FAQ
FAQ – Questions Fréquemment Posées
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Vorel Paris, le délai de livraison peut être un peu différent de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet d’offrir des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’intérêt élevé pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Merci de votre compréhension. Si le délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, vérifiez d’abord le Track & Trace de votre commande. Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail à support@vorelparis.com et nous enquêterons auprès du fournisseur.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande. Comment procéder ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à support@vorelparis.com. Mentionnez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation et la raison du retour. Ensemble, nous chercherons une solution adaptée. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour. Une fois confirmée, vous pourrez envoyer le produit via un transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Ceux-ci varient selon le transporteur choisi. Consultez leur site pour connaître les tarifs.
Chez Vorel Paris, nous avons consciemment choisi cette politique. Chaque retour a un impact sur l’environnement (transport, emballage, émissions de CO₂). En ne répercutant pas systématiquement ces coûts sur nous-mêmes ou d'autres clients, nous encourageons des achats réfléchis et évitons les retours inutiles. Ensemble, nous contribuons à un monde plus durable, sans compromis sur le style ou le service. Nous faisons confiance à nos clients pour partager cette vision.
Quelles sont les conditions de retour de mon/vos produit(s) ?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 14 jours, à compter de la réception de l’article. Les conditions sont les suivantes :
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Le délai de retour ne doit pas être expiré ;
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Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes ;
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Maestro et PayPal. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode soit acceptée, suivez simplement les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, 100 % sûrs.
Et si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@vorelparis.com. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une quelconque raison ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à support@vorelparis.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) de l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison de l’annulation.